今年的第十一届双11正式进入7天倒计时。  “手工挑选者”已经准备就绪，准备出发了。 为迎接高峰，快递企业也频频出手，推出各种“黑科技”。 近日，值此双11之际，申通快递**推出申通AI智能客服机器人助力双11，用科技创新客服服务，为客户提供不一样的客服体验。

众所周知，随着快递行业订单的快速增长和客服电话的增多。 如何将新技术引入快递客服体系，降低人员成本，提高服务质量，提升企业形象和竞争力，成为快递行业的新课题。

6月，申通快递客服管理部与菜鸟团队正式启动申通AI智能客服机器人内测项目。 从8月**上线下单和外呼回访满意度，到10月实现全场景服务，经过半年的实战，申通AI智能客服机器人在双11到来前正式投入使用 测试和持续优化。

据申通快递客服管理部呼叫中心李腾介绍，上半年实测采用场景化的方式，优先解决最简单的场景，从催、下 订单、咨询和检查。 标准化，到多场景流程标准化，最后是流程关联，打造全场景AI智能客服机器人解决问题逻辑。  “我们在客户意图推理上进行了多次优化调整，大大提升了申通AI智能客服机器人理解客户真实意图的能力。”

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