快递外包客服主要是为快递网点老板解决系统问题。 一般分为处理投诉的呼入客服和文件报告的呼出客服。

最早的快递外包客服小团队，都是仲裁投诉的外呼客服。 后来，为了平衡网络，各大快递总部逐渐减少仲裁返利额度，快递进站客服外包也逐渐增多。进境快递客服外包一般处理：投诉、问题件 | 留言、仲裁投诉、订单、未签名查询……大多会根据快递网点老板的需求提供响应式服务。出境快件客户服务外包一般处理：电商平台客户群信息、派送、拦截、地址变更、电话、破损、遗失等，需报仲裁仲裁，避免给寄件客户造成损失。由于这个行业门槛不高，很多客服网点可以在家组建三五人的小团队，开始为周边网点服务。目前全国大大小小的人数不胜数，从三五人到上百人不等，个个都在做外包客服项目。

但是，网点老板也遭受了很多外包客服的损失。 小型外包团队没有质量控制，没有人才库。 如果一个人离开，整个事情就会崩溃。 罚款很多，一个也找不到。 于是，不少网点老板开始不信任外包团队。人才招聘、培训、质量控制、合同管理都有严格的规定。 不管问题有多大，你都可以找人，任何损失都可以索赔。

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