找第三方申通快递客服外包公司？报价前需了解的信息 

1、如果要外包一个季度、半年或一年； 这对整体价格有影响。 一般来说，服务时间越长，报价越低。  

2、是否有服务赔偿约定，即因服务过程中的失误造成的赔偿或损失，以及如何支付；  一旦出现错误，将全额赔偿 是的，这将影响整体报价。

3、知识库系统取决于知识库的大小。 知识库越大，对客服的要求越高，培训时间越长，人员稳定性越高（与离职率的KPI有关） 

4、对客服工作量的要求，这个KPI是一个 重要的KPI，可以理解为客服每天接听电话的次数或者在线接待的次数。 工资越高（运营成本会上升）； 

5、支付方式，如果支付方式为后付，则表示需要现金，代理单价也会有所上涨；  

6、Kpi设置，客户服务外包 如果关键绩效指标必须满足一定的KPI，我们就必须对其进行评估；  

7. 客服投诉是由我们处理，还是只记录投诉并提供反馈。  

8、无论是在一线城市还是四线城市执行，价格差异很大；

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